Retur în cazul produselor primite cu defect
Retur în cazul răzgândirii clientului
Schimbul produsului.
PRODUSELE PRIMITE CU DEFECT
În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, cu condiția notificării în scris sau prezentarea la sediu produsul respectiv în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Produsele se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificari scrise în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea cu unul conform. Dacă nu putem înlocui produsul cu unul conform, vă vom restitui contravaloarea produsului, în maxim 5 zile luratoare.
RĂZGÂNDIRE CLIENT
Dacă produsul achiziţionat online nu corespunde cerințelor tale, îl poți returna sau schimba cu un alt produs, în termen de 14 de zile (în termenul legal), numai dacă produsul nu a fost purtat si nu prezintă semne de uzură cauzate de manevrarea defectuoasă.
În cazul returnării, costul transportului va fi suportat de către cumpărător.
Pentru a iniția un retur tot ce trebuie sa faci este să completezi formularul de retur (disponibil în contul de client sau aici) până cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării.
CONDIȚII DE RETURNARE:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat (certificatul de garanție în original, ambalajul și toate documentele cu care a fost livrat).
Produsul trebuie să fie sigilat.
Produsele personalizate nu pot fi returnate.
Dupa inregistrarea cererii de retur, vom trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 15 de zile de la data denunțării. Putem amâna rambursarea (dar nu mai mult de cele 15 zile menționate mai sus), până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul în care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată, iar produsele îndeplinesc condițiile de retur. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport!
SCHIMBUL PRODUSELOR
În cazul în care doriți să schimbați produsul cu altă bijuterie disponibilă în stocul nostru, acest lucru se poate realiza în 14 zile de la achiziție, doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii (în cazul comenzilor online) și numai dacă produsul nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură cauzată de manevrarea defectuoasă.
Putem schimba un produs doar cu un alt produs cu aceeasi valoare sau o valoare mai mare.